1.1 什么是ISO9000族标准
1.2 ISO9000族标准的产生和发展
1.3 ISO9000族标准的构成
1.4 ISO9000族核心标准介绍
1.5 ISO9000族标准的特点
1.6 实施ISO9000族标准的作用和意义
2 质量管理原则
2.1 质量管理原则产生的背景及意义
2.2 质量管理原则的内涵和理解
3 基础术语
3.1 概述
3.2 几个重要的基础术语
4 GB/T19001-2000 质量管理体系 要求
4.1 引言
4.2 范围
4.3 引用标准
4.4 术语和定义
4.5 质量管理体系
4.6 管理职责
4.7 资源管理
4.8 产品实现
4.9 测量、分析和改进
5 质量管理体系内部审核概论
5.1 与审核有关的重要术语
5.2 审核原则
5.3 质量管理体系审核类型
5.4 质量管理体系内部审核的特点
5.5 质量管理体系内部审核的阶段和主要活动
5.6 质量管理体系内部审核过程的策划
6 审核方案的管理
6.1 概述
6.2 审核方案的管理流程
6.3 审核方案的范围、职责、资源和程序
6.4 审核方案的实施
6.5 审核方案的监视、评审和改进
7 审核的启动和准备
7.1 确定审核目的、范围和准则
7.2 确定审核的可行性
7.3 指定审核组长和组成审核组
7.4 与审核方建立初步联系
7.5 文件评审（收集并审阅有关文件）
7.6 编制审核计划
7.7 现场审核前审核组内部沟通和工作分配
7.8 准备审核工作文件
8 现场审核和审核报告
8.1 首次会议
8.2 收集和验证信息，获得审核证据
8.3 形成审核发现
8.4 准备和形成审核结论
8.5 审核过程中的沟通
8.6 末次会议
8.7 审核报告
9 审核后续活动的实施
9.1 审核后续活动与审核的关系
9.2 审核后续活动的目的和重要性
9.3 审核后续活动的程序和方式
9.4 验证和纠正措施的方式和内容
10 质量管理体系内部审核员
10.1 内审员的选择和评价
10.2 内审员应具备的能力
10.3 内审员的作用
10.4 内审员水平的提高
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